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Im Digitalen Zeitalter sind Kundenerwartungen, -erfahrungen und -beziehungen naturgemäß völlig anders als zu der Zeit, in welcher der „moderne Mensch“ mit seinem Smartphone nicht always on war. Heute ist das Internet mit seinen Möglichkeiten integraler Bestandteil der Realität vieler Menschen und dies bietet jede Menge Chancen für die Unternehmen, die sich hierauf einstellen können und ihren Kunden dort begegnen wollen, wo diese sind und nach Informationen sowie Angeboten suchen. Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Traditionelle Kompetenzen in der Kundenansprache sind heute der Mindesteinsatz in einem sich ständig beschleunigenden Wettbewerb. Heute sind digitale und analoge Kanäle, Touchpoints und analoge sowie digitale Kompetenzen nahtlos miteinander zu verbinden, um die Beziehung zu den Kunden kontinuierlich zu verbessern und die steigenden Erwartungen zu erfüllen oder – besser noch – zu übertreffen. Kundenindividueller Qualitätsservice rund um die Uhr zählt in vielen Branchen zur „normalen Kundenerwartung“. Während die Unternehmen ihre Möglichkeiten für die Interaktion mit ihren Kunden permanent mit dem Stand der Technik und den Kundenerwartungen abgleichen, werden auch die Funktionen Marketing, Vertrieb und Pricing viel moderner bzw. anspruchsvoller. Neueste Technologien und Big Data helfen, den optimalen Preis und das nächste Topangebot zu entwickeln und das Branding über unterschiedliche digitale und analoge Kanäle zu transportieren. Mit neuester Technologie wie Advanced Analytics ausgestattete Teams nehmen Bedürfnisse vorweg, senden individuelle Botschaften und begeistern die Kunden. Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Brand Management, Kundenanalyse und CLV Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Starke Marken sind die Basis für nachhaltige Wertschöpfung, denn sie machen Unternehmen aus Kundensicht zu etwas Besonderem. Für eine starke Marke bezahlt ein Kunde mehr und dieser ist er auch gerne treu, wenn er ihr vertraut. Bei einer starken Marke arbeitet man auch gerne als Angestellter. Starke Marken sind anziehend. Starke Marken sind allerdings kein Zufallsprodukt, sondern das Ergebnis zielgerichteter Überlegungen und Aktivitäten. Wir unterstützen unsere Mandanten dabei, starke Marken zu erdenken und zu entwickeln und helfen ihnen, bestehende Marken weiterzuentwickeln oder auch zu revitalisieren.
Unser Markenmanagement Konzept erstreckt sich von der Analyse der strategischen Ausgangssituation über die Strategieformulierung bis hin zur Entwicklung von Markenentwicklungskonzepten inklusive der Steuerung von Marketingmaßnahmen. Wir legen unsere Schwerpunkte auf
- eine sämtliche technischen und taktischen Möglichkeiten nutzende Markenstrategie.
- die Kreation überlegener Konzepte für Markenportfolio und Markenarchitektur.
- die strategische Positionierung von Marken in puncto Wert.
- die zielgerichtete Entwicklung von Innovationen, Produkten und Dienstleistungen.
- das Management von Touchpoints und Customer Experience inklusive Design von Services.
- das Markendesign inklusive Kommunikationsstrategien und Kampagnen über diverse Kanäle.
- die Markensteuerung inklusive Kosten-/Nutzen Analysen und Bewertungen.
- das Employer Branding inklusive Recruiting neuer Experten.
- und viele weitere Themen mehr.
Ein wichtiges Element ist beispielsweise auch die Kundenanalyse, denn nicht jeder Kunde ist aus Unternehmenssicht gleich wertvoll. Der CLV (Customer lifetime value) ist in diesem Kontext nur eine von vielen wichtigen Kennzahlen, die es obligatorisch zu ermitteln gilt, um mit definierten Marketingaktivitäten möglichst beste Ergebnisse zu erzielen und keine Mittel zu verschwenden. Auch der regelmäßige Abgleich zwischen dem eigenen Angebotsportfolio mit den Kundenerwartungen und dem Wettbewerb spielt eine zentrale Rolle. Kundenerwartungen zu kennen und zu erfüllen sind unerlässlich für den Unternehmenserfolg. Dazu bedarf es einer klaren Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse ebenso wie herausragender Kundenerlebnisse und einer optimalen Interaktion mit dem Kunden an jedem Touchpoint. Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Dies erfordert systematisches Vorgehen und eine Vielzahl von Maßnahmen und Kompetenzen. Um die Bedürfnisse und Verhaltensweisen von Kunden besser zu verstehen, benötigen Unternehmen eine möglichst fehlerfreie Segmentierung, die das Beherrschan von modernen Analyse- und Testmethoden voraussetzt.
Es sind Produkt- und Dienstleistungspakete zu entwickeln, die maximal kundenorientiert sein müssen und mit denen die Zielgruppen begeistert werden können. Außerdem ist stets die Architektur der Wertschöpfung so auszurichten, dass man, abgesehen von einigen aus strategischen Gründen alimentierten Produkten, hohe Erlöse realisiert, was ein kluges Pricing bedingt. Nur wer über die nötige Pricing-Kompetenz verfügt, kann jederzeit für jedes Produkt und jede Dienstleistung den optimalen Preis finden und seinen Gewinn zu maximieren. Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Es sind zielgerichtete und maßgeschneiderte Kundenlösungen inklusive Maßnahmen zur Optimierung operativer Prozesse in möglichst hoher Geschwindigkeit als KVP zu entwickeln, um Umsatz und Gewinn zu maximieren. Anzustreben sind hervorragende Kundenerlebnisse, die nicht zuletzt auf positiven Interaktionen beruhen und so Vertrauen schaffen, denn loyale Kunden sind rentabler und bleiben dem Unternehmen auch in schlechten Zeiten erhalten. Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Wir sorgen für ausgeprägte Wettbewerbsvorteile auf der Basis von datengestütztem Marketing, Personalisierung und einem überragendem Kundenerlebnis. Hierfür ermitteln wir, wo unsere Auftraggeber mit ihren Marketingaktivitäten derzeit stehen und finden heraus, welche Marketingziele sie mit welchem Aufwand erreichen können und wollen. Flexibilisierung und Zukunftsfähigkeit stehen von Beginn der Zusammenarbeit mit uns im Fokus der gemeinsamen Transformation der jeweiligen Marketingorganisation. Gemeinsam erarbeiten wir, als externe Organisationsberatung, die findividuell richtigen Strukturen und entwickeln umsetzbare Handlungsempfehlungen für die digitalen Herausforderungen der Märkte unserer Mandanten. Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Entwicklung der Marketingorganisation unserer Auftraggeber Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Gemeinsam entwickelte Konzepte sind sodann von der jeweiligen Marketingorganisation unserer Auftraggeber umzusetzen uns anzuwenden, was zumeist mit einer temporären Unterstützung im operativen Betrieb und einem Training on the Job einhergeht. Durch optimale Zusammenarbeitskonzepte im Organisationsmodell wird eine agile Struktur entlang der Wertschöpfungskette erreicht. Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing
Die kundenorientierte Ausrichtung interner Kompetenzen legt das Fundament für einen nachhaltig optimierten Wissenstransfer innerhalb der jeweiligen Organisation unserer Mandanten. Das Ergebnis der Anpassungen an Aufbauorganisation- und Strukturen sind gesteigerte Reaktions- und Steuerungsfähigkeit sowie maximale Kundenzentrierung bei schlanken Budgets durch einen hohen Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad. Marketingberatung, Unternehmensberatung Marketing, Unternehmensberatung Marketing und Vertrieb, Unternehmensberatung Vertrieb und Marketing